Política de cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones

En Mentor Company, Lda., queremos garantizar su completa satisfacción con las compras realizadas en nuestro sitio web. Si no está satisfecho con su producto, consulte nuestra política de cambios y devoluciones a continuación.

1. Plazo para cambios y devoluciones

Tienes 14 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones de cambio o devolución

Para que tu cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

  • Debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso ni daños ocasionados por el cliente.
  • Debe devolverse en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y etiquetas.
  • Por favor presentar comprobante de compra o número de pedido.
  • Fue comprado en este sitio web.

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

3. Proceso de cambio o devolución

Para iniciar el proceso de cambio o devolución siga los pasos a continuación:

  1. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico apoiocliente@mentor-company.pt con su número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
  2. Esperando nuestra confirmación e instrucciones de envío.
  3. Envíe el producto a la dirección indicada, asegurándose de que esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Nota: El cliente es responsable de los costos de envío asociados a las devoluciones, excepto en casos de productos defectuosos o enviados incorrectamente.

4. Reembolso

  • Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
  • El reembolso se procesará dentro de 10 a 15 días hábiles después de la confirmación de la devolución.

5. Productos defectuosos o dañados

Si el producto que recibió está defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato, en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. Le solicitaremos fotografías o videos del producto para su evaluación.

En estos casos, puedes optar por:

  • Cambio por un nuevo producto (sujeto a disponibilidad).
  • Devolución total del importe pagado.

Los gastos de envío en estos casos serán cubiertos por Mentor Company Ltd.

6. Productos no elegibles para cambio o devolución

Es posible que ciertos productos no sean elegibles para devolución, como:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos de higiene o cuidado íntimo que hayan sido abiertos.

7. Cambios y actualizaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se actualizará en esta página.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dude en contactarnos a través del correo electrónico apoiocliente@mentor-company.pt.